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Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Ancestralis seja leve e especial, do começo ao fim. Se precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para ajudar!

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Todos os acessórios e etiquetas precisam estar intactos.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nós responderemos com as orientações para o envio.

Produtos com Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Poderemos solicitar algumas fotos ou vídeos para análise. Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre a troca ou o reembolso total, sem custos adicionais.

Devolução de Produtos

Após o seu contato, enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo. Sugerimos que utilize a embalagem original para garantir que o produto esteja protegido durante o envio.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até 60 dias na fatura do seu cartão.
Pix: O reembolso será feito em até 30 dias úteis.

Importante

A troca ou devolução só será concluída após a análise das condições do produto em nosso ateliê. Produtos usados não serão aceitos.

Tem dúvidas?

É só escrever para [email protected] ou enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp oficial: 11955957781